Política de reembolso

Mais do que tudo, queremos que você fique satisfeito(a) com sua compra. Se algo não parecer certo ou não estiver correto, envie-nos um e-mail e faremos com que tudo seja resolvido.

Cancelamentos e alterações de pedido

Depois que um pedido é confirmado, ele fica bloqueado para processamento e não pode mais ser cancelado ou modificado.

Observe:

• Itens personalizados ou feitos sob encomenda podem ser bloqueados imediatamente após a finalização da compra e não podem ser modificados.
• Durante períodos de alta demanda ou feriados, solicitações de alteração podem atrasar levemente a entrega, embora sempre nos esforcemos para processar as alterações rapidamente.

Ao concluir sua compra, você concorda com estes termos.

Direito de arrependimento de 14 dias (clientes da UE)

Se você for cliente da UE, tem o direito de se arrepender de sua compra dentro de 14 dias após o recebimento do pedido, sem a necessidade de fornecer um motivo.

Este direito se aplica apenas a itens padrão não personalizados.

Observe: itens personalizados, customizados ou feitos sob encomenda — incluindo qualquer item com nomes gravados, iniciais personalizadas, pedras de nascimento, datas, fotos ou qualquer outra especificação individual — estão excluídos do direito de arrependimento de 14 dias de acordo com a legislação de defesa do consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE, Artigo 16(c)). Essa exclusão ocorre porque esses itens são feitos especificamente para você e não podem ser revendidos. Qualquer solicitação de arrependimento para um item personalizado será recusada.

Como exercer o direito de arrependimento:

Envie um e-mail para support@nivora.co.za dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido, informando que deseja exercer seu direito de arrependimento. Responderemos com os detalhes do endereço de devolução.

• Você tem 14 dias a partir do seu aviso de arrependimento para enviar o item de volta
• O item deve ser devolvido em sua condição original, sem uso
• Você é responsável pelo custo do frete de devolução
• Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, reembolsaremos seu pagamento original (excluindo o custo de envio original que você pagou) dentro de 14 dias

Trocas e reembolsos

Assumimos total responsabilidade pelo seu pedido dentro de 30 dias após a entrega se o item:

• Chegar danificado ou com defeito
• Estiver incorreto ou não corresponder à confirmação do seu pedido
• Quebrar pouco depois da entrega em uso normal
• For perdido ou não entregue (desde que o endereço de entrega tenha sido inserido corretamente)

Suas opções

Se algo não estiver certo com seu pedido, queremos compensá-lo(a) — e oferecemos três formas de resolver isso. Cada opção está disponível dependendo da sua situação:

Opção 1 — Troca gratuita (mais rápida e mais popular) Enviamos um novo item sem custo algum. Na maioria dos casos, não é necessário devolver nada. Você fica com a peça e volta a aproveitar sua joia sem demora.

Opção 2 — Crédito na loja com bônus (melhor custo-benefício) Em vez de um reembolso monetário, podemos emitir um crédito na loja para sua conta Nivora — com um bônus extra de 15% como agradecimento por continuar conosco. Por exemplo, um pedido de € 50 se transforma em € 57,50 em crédito na loja, pronto para ser usado em sua próxima compra.

Crédito na loja:

• É emitido instantaneamente, sem necessidade de devolução na maioria dos casos
• Nunca expira
• Pode ser aplicado a qualquer produto em nossa loja
• Inclui um bônus de 15% sobre o valor original

Recomendamos esta opção porque ela significa que você obtém mais valor E nós temos outra chance de atendê-lo(a) melhor na próxima vez.

Opção 3 — Reembolso monetário Se você preferir receber seu dinheiro de volta na forma de pagamento original, esta opção está sempre disponível. Observe que a devolução do item pode ser necessária dependendo da situação, e o prazo de processamento depende do seu banco ou provedor de pagamento (normalmente 5 a 10 dias úteis).

Reembolsos que exigem devolução

Se você preferir um reembolso monetário em vez de uma troca ou crédito na loja, o item deve ser devolvido e recebido por nosso fornecedor antes que um reembolso possa ser processado. O crédito na loja geralmente está disponível mais rapidamente e inclui um bônus de 15% — se isso funcionar para você, basta informar nossa equipe de suporte quando entrar em contato conosco.

Entre em contato conosco para receber os detalhes do endereço de devolução. Assim que o recebimento do item devolvido for confirmado:

• O reembolso será emitido para a forma de pagamento original
• O prazo de processamento depende do seu banco ou provedor de pagamento

Reembolsos não elegíveis

Infelizmente, reembolsos ou devoluções não podem ser oferecidos pelos seguintes motivos:

• Solicitações enviadas mais de 30 dias após a entrega (exceto quando o direito de arrependimento de 14 dias da UE se aplicar a itens não personalizados)
• Mudança de ideia ou preferência pessoal em itens personalizados/customizados
• Itens danificados devido a uso indevido ou desgaste natural
• Atrasos no envio fora do nosso controle após o pedido ter sido despachado

Sempre fornecemos informações de rastreamento para que o andamento da entrega possa ser acompanhado.

Casos especiais de troca (uma pequena taxa pode ser aplicada)

Em alguns casos, uma troca ainda pode ser providenciada mediante uma pequena taxa, por exemplo quando:

• O tamanho, design ou personalização errados foram selecionados no checkout
• O pedido não pôde ser entregue devido a um endereço incorreto ou incompleto

Precisa de ajuda?

Se você estiver enfrentando algum problema, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@nivora.co.za e inclua o número do seu pedido. Nossa equipe de Satisfação do Cliente está aqui para ajudá-lo(a) e o(a) guiará pelos próximos passos da forma mais tranquila possível.

Obrigado(a) pela sua confiança — nós realmente valorizamos seu apoio e a oportunidade de corrigir as coisas sempre que necessário.

Ao entrar em contato conosco, sinta-se à vontade para mencionar qual opção de resolução funciona melhor para você — troca, crédito na loja com bônus, ou reembolso monetário — e cuidaremos do restante.