Política de reembolso

Mais do que tudo, queremos que você fique satisfeito(a) com sua compra. Se algo não parecer certo ou não estiver como deveria, envie-nos um e-mail e garantiremos que seja resolvido.

Cancelamentos e Alterações de Pedidos

Uma vez que um pedido tenha sido confirmado, ele fica bloqueado para processamento e não pode mais ser cancelado ou modificado.

Observação:

• Itens personalizados ou feitos sob encomenda podem ser bloqueados imediatamente após a finalização da compra e não podem ser modificados.
• Durante períodos de alta demanda ou feriados, solicitações de alteração podem atrasar levemente a entrega, embora sempre nos esforcemos para processar as alterações rapidamente.

Ao concluir sua compra, você concorda com estes termos.

Direito de Arrependimento de 14 Dias (Clientes da UE)

Se você for cliente da UE, tem o direito de desistir de sua compra dentro de 14 dias a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de fornecer um motivo.

Este direito se aplica apenas a itens padrão, não personalizados.

Observação: itens personalizados, customizados ou feitos sob encomenda — incluindo qualquer item com nomes gravados, iniciais personalizadas, pedras de nascimento, datas, fotos ou qualquer outra especificação individual — estão excluídos do direito de arrependimento de 14 dias nos termos da legislação de defesa do consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE, Artigo 16(c)). Essa exclusão ocorre porque esses itens são feitos especificamente para você e não podem ser revendidos. Qualquer solicitação de arrependimento para um item personalizado será recusada.

Como exercer o direito de arrependimento:

Envie um e-mail para support@nivora.co.za dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido, informando que deseja exercer seu direito de arrependimento. Responderemos com os detalhes do endereço de devolução.

• Você tem 14 dias a partir do seu aviso de arrependimento para enviar o item de volta
• O item deve ser devolvido em sua condição original, sem uso
• Você é responsável pelo custo do envio de devolução
• Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, reembolsaremos seu pagamento original (excluindo o custo de envio original que você pagou) dentro de 14 dias

Substituições e Reembolsos

Assumimos total responsabilidade pelo seu pedido dentro de 30 dias após a entrega se o item:

• Chegar danificado ou com defeito
• Estiver incorreto ou não corresponder à confirmação do seu pedido
• Quebrar pouco tempo após a entrega em uso normal
• Tiver sido perdido ou não entregue (desde que o endereço de entrega tenha sido inserido corretamente)

Suas Opções

Se algo não estiver certo com seu pedido, queremos compensar você — e oferecemos três formas de resolver isso. Cada opção está disponível dependendo da sua situação:

Opção 1 — Substituição Gratuita (mais rápida e mais popular)
Enviamos um novo item sem custo. Na maioria dos casos, não é necessária devolução. Você fica com a peça e volta a aproveitar sua joia sem demora.

Opção 2 — Crédito na Loja com Bônus (melhor custo-benefício)
Em vez de um reembolso em dinheiro, podemos emitir crédito na loja para sua conta Nivora — com um bônus extra de 15% adicionado como agradecimento por continuar conosco. Por exemplo, um pedido de €50 se torna €57,50 em crédito na loja, pronto para ser usado na sua próxima compra.

O crédito na loja:

• É emitido instantaneamente, sem necessidade de devolução na maioria dos casos
• Nunca expira
• Pode ser aplicado a qualquer produto da nossa loja
• Inclui um bônus de 15% sobre o valor original

Recomendamos esta opção porque significa que você obtém mais valor E temos outra chance de atendê-lo(a) melhor na próxima vez.

Opção 3 — Reembolso em Dinheiro
Se preferir receber seu dinheiro de volta na forma de pagamento original, esta opção está sempre disponível. Observe que a devolução do item pode ser necessária dependendo da situação, e o tempo de processamento depende do seu banco ou provedor de pagamento (normalmente de 5 a 10 dias úteis).

Reembolsos que exigem devolução

Se preferir um reembolso em dinheiro em vez de uma substituição ou crédito na loja, o item deve ser devolvido e recebido por nosso fornecedor antes que o reembolso possa ser processado. O crédito na loja costuma estar disponível mais rapidamente e inclui um bônus de 15% — se isso funcionar para você, basta avisar nossa equipe de suporte ao entrar em contato.

Entre em contato conosco para receber os detalhes do endereço de devolução. Assim que o recebimento do item devolvido for confirmado:

• O reembolso será emitido na forma de pagamento original
• O tempo de processamento depende do seu banco ou provedor de pagamento

Reembolsos não elegíveis

Infelizmente, reembolsos ou devoluções não podem ser oferecidos pelos seguintes motivos:

• Solicitações enviadas mais de 30 dias após a entrega (exceto quando o direito de arrependimento de 14 dias da UE se aplicar a itens não personalizados)
• Mudança de ideia ou preferência pessoal em itens personalizados/customizados
• Itens danificados por uso inadequado ou desgaste natural
• Atrasos na entrega fora do nosso controle após o pedido ter sido enviado

Sempre fornecemos informações de rastreamento para que o andamento da entrega possa ser acompanhado.

Casos especiais de substituição (pode haver uma pequena taxa)

Em alguns casos, uma substituição ainda pode ser providenciada mediante uma pequena taxa, por exemplo quando:

• O tamanho, design ou personalização errado foi selecionado na finalização da compra
• O pedido não pôde ser entregue devido a um endereço incorreto ou incompleto

Precisa de ajuda?

Se você estiver enfrentando algum problema, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@nivora.co.za e inclua o número do seu pedido. Nossa equipe de Satisfação do Cliente está aqui para você e o(a) guiará pelos próximos passos da forma mais tranquila possível.

Agradecemos sua confiança — valorizamos muito seu apoio e a oportunidade de corrigir as coisas sempre que necessário.

Ao entrar em contato conosco, sinta-se à vontade para mencionar qual opção de resolução funciona melhor para você — substituição, crédito na loja com bônus, ou reembolso em dinheiro — e cuidaremos do restante.